Facebook Instagram

REGULAMIN REZERWACJI I POBYTU

Villa Czarna Turnia oraz Domek Góralski Zakątek

 § 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania rezerwacji, płatności oraz korzystania z usług noclegowych świadczonych w obiektach:

    • Villa Czarna Turnia,

    • Domek Góralski Zakątek,

    zwanych dalej łącznie „Obiektami”.

  2. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Obiektów w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.

  3. Dokonanie rezerwacji oznacza zapoznanie się z Regulaminem i zaakceptowanie jego postanowień.

  4. W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie zastosowanie mają warunki wybranej oferty, potwierdzenie rezerwacji oraz obowiązujące przepisy prawa polskiego.

 § 2. Usługodawca

  1. Usługodawcą świadczącym usługi noclegowe w Obiektach jest:

DOMEK GÓRALSKI ZAKĄTEK ZAKOPANE ADRIAN STACHOŃ
ul. Walkosze 21E
34-500 Zakopane

NIP: 7361754801
REGON: 542852870
e-mail: czarnaturnia@gmail.com
tel.: +48 660 177 174

  1. Usługodawca jest przedsiębiorcą wpisanym do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki.

  2. Ilekroć w Regulaminie jest mowa o:

    1. Gościu – rozumie się przez to osobę korzystającą z usług Obiektu lub osobę, na rzecz której dokonano rezerwacji;

    2. Konsumencie – rozumie się przez to osobę fizyczną zawierającą z Usługodawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

    3. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta – rozumie się przez to osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG;

    4. Rezerwacji – rozumie się przez to zamówienie usługi zakwaterowania w wybranym Obiekcie, w oznaczonym terminie.

 § 3. Dokonywanie rezerwacji

  1. Rezerwacji można dokonać:

    1. bezpośrednio za pośrednictwem strony internetowej Obiektów, z wykorzystaniem systemu rezerwacyjnego Hotres;

    2. telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej, jeżeli taka forma rezerwacji została udostępniona;

    3. za pośrednictwem zewnętrznych portali rezerwacyjnych, w szczególności Booking.com oraz Noclegi.pl.

  2. W przypadku rezerwacji dokonywanych za pośrednictwem zewnętrznego portalu rezerwacyjnego zastosowanie mają również warunki i regulaminy danego portalu, w szczególności w zakresie sposobu składania rezerwacji, jej anulowania oraz dokonywania płatności.

  3. Przed dokonaniem rezerwacji Gość otrzymuje informację o:

    1. wybranym Obiekcie i rodzaju zakwaterowania;

    2. terminie pobytu;

    3. liczbie osób objętych rezerwacją;

    4. całkowitej cenie pobytu lub sposobie jej obliczenia;

    5. wymaganym zadatku albo innej płatności;

    6. warunkach anulowania albo zmiany rezerwacji;

    7. ewentualnych dodatkowych opłatach.

  4. Gość zobowiązany jest podać dane prawdziwe, kompletne i aktualne, niezbędne do realizacji rezerwacji.

  5. Rezerwację uważa się za potwierdzoną po:

    1. dokonaniu wymaganej wpłaty zadatku lub innej płatności wskazanej w ofercie oraz

    2. otrzymaniu przez Gościa potwierdzenia rezerwacji,

    chyba że warunki wybranej oferty stanowią inaczej.

  6. Potwierdzenie rezerwacji przesyłane jest na adres poczty elektronicznej podany przez Gościa lub przekazywane za pośrednictwem zewnętrznego portalu rezerwacyjnego.

  7. Indywidualnie uzgodnione warunki rezerwacji lub warunki wybranej oferty mają pierwszeństwo przed Regulaminem w zakresie, w jakim nie naruszają bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

 § 4. Ceny i płatności

  1. Cena pobytu jest każdorazowo wskazana w ofercie oraz w potwierdzeniu rezerwacji.

  2. Rezerwacja może wymagać wpłaty zadatku albo dokonania innej płatności zgodnie z warunkami wybranej oferty.

  3. Pozostałą część ceny pobytu należy uregulować najpóźniej w dniu przyjazdu, chyba że warunki wybranej oferty albo potwierdzenie rezerwacji wskazują inny termin płatności.

  4. Płatności online realizowane są za pośrednictwem Bramki płatniczej ING Pay, której operatorem jest ING Bank Śląski S.A.

  5. Do płatności online zastosowanie mają także regulaminy i warunki operatora płatności, udostępniane Gościowi w procesie realizacji transakcji.

  6. Dane przekazywane operatorowi płatności są przetwarzane w celu obsługi i rozliczenia transakcji zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz regulaminem operatora płatności.

  7. Usługodawca nie otrzymuje pełnych danych karty płatniczej wykorzystywanej przez Gościa do dokonania płatności.

  8. Villa Czarna Turnia oraz Domek Góralski Zakątek nie wysyłają wiadomości z prośbą o dokonanie dopłaty za pośrednictwem nieoficjalnych rachunków, linków lub kanałów komunikacji.

  9. W przypadku otrzymania podejrzanej wiadomości dotyczącej płatności Gość powinien przed dokonaniem wpłaty skontaktować się z Usługodawcą telefonicznie pod numerem +48 660 177 174 lub mailowo na adres czarnaturnia@gmail.com.

 § 5. Anulowanie i zmiana rezerwacji

  1. Warunki anulowania lub zmiany rezerwacji, w tym zasady zwrotu albo zatrzymania dokonanych wpłat, określa wybrana oferta oraz potwierdzenie rezerwacji.

  2. W przypadku rezerwacji dokonanych za pośrednictwem Booking.com, Noclegi.pl lub innego portalu rezerwacyjnego anulowanie albo zmiana rezerwacji powinny zostać dokonane zgodnie z zasadami obowiązującymi w danym portalu.

  3. Brak przyjazdu Gościa w zarezerwowanym terminie może zostać potraktowany jako rezygnacja z pobytu na warunkach wskazanych w wybranej ofercie.

  4. W przypadku wcześniejszego wyjazdu Gościa opłata za niewykorzystane noclegi nie podlega zwrotowi, chyba że:

    1. warunki wybranej oferty stanowią inaczej;

    2. strony uzgodnią inaczej;

    3. obowiązek zwrotu wynika z obowiązujących przepisów prawa lub okoliczności, za które odpowiada Usługodawca.

  5. Jeżeli pobyt nie może zostać zrealizowany z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, dokonane przez Gościa płatności dotyczące niewykonanej części usługi zostaną zwrócone, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa i indywidualnych ustaleń z Gościem.

 § 6. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsumentowi nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia w terminie 14 dni od umowy zawartej na odległość, jeżeli umowa dotyczy świadczenia usług zakwaterowania innych niż do celów mieszkalnych i wskazuje oznaczony dzień lub okres świadczenia usługi.

  2. Wyłączenie prawa odstąpienia, o którym mowa powyżej, dotyczy również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta zawierającego umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie posiada dla niego charakteru zawodowego.

  3. Brak ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie wyłącza możliwości anulowania albo zmiany rezerwacji zgodnie z warunkami wybranej oferty i potwierdzeniem rezerwacji.

 § 7. Doba hotelowa oraz przyjazd

  1. Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 15:00 w dniu przyjazdu i kończy o godzinie 11:00 w dniu wyjazdu, chyba że warunki dotyczące konkretnego Obiektu lub rezerwacji stanowią inaczej.

  2. Przedłużenie pobytu jest możliwe wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z Usługodawcą i zależy od dostępności miejsc.

  3. Gość powinien poinformować Usługodawcę o planowanym przyjeździe poza standardowymi godzinami zameldowania.

  4. W przypadku konieczności nocnego przyjazdu właściciela albo obsługi Obiektu z przyczyn leżących po stronie Gościa, w szczególności na skutek zatrzaśnięcia drzwi, pozostawienia klucza w pokoju lub braku możliwości wejścia do Obiektu, może zostać pobrana opłata serwisowa w wysokości 200 zł.

 § 8. Zasady pobytu

  1. Goście zobowiązani są korzystać z Obiektu, jego pomieszczeń oraz wyposażenia zgodnie z ich przeznaczeniem, zasadami bezpieczeństwa i poleceniami obsługi.

  2. Cisza nocna obowiązuje codziennie w godzinach od 22:00 do 6:00.

  3. Goście zobowiązani są zachowywać się w sposób nienaruszający spokoju innych osób przebywających w Obiekcie i w jego sąsiedztwie.

  4. Na terenie Obiektów obowiązuje zakaz palenia tytoniu, papierosów elektronicznych oraz innych podobnych wyrobów, z wyjątkiem miejsc wyraźnie do tego wyznaczonych.

  5. Śniadania serwowane są wyłącznie w jadalni, w godzinach ustalonych przez Obiekt.

  6. Gość nie może przekazywać pokoju, domku ani prawa do korzystania z rezerwacji osobom trzecim bez wcześniejszej zgody Usługodawcy.

  7. Na terenie Obiektów zabronione jest organizowanie imprez, przyjęć, wydarzeń lub spotkań większej liczby osób bez wcześniejszej zgody Usługodawcy.

  8. Osoby odwiedzające mogą przebywać na terenie Obiektu wyłącznie za wcześniejszą zgodą Usługodawcy.

  9. Usługodawca może odmówić przyjęcia do Obiektu albo zakończyć świadczenie usług wobec osoby, która:

    1. zachowuje się agresywnie lub wulgarnie;

    2. stwarza zagrożenie dla życia, zdrowia albo mienia;

    3. rażąco lub uporczywie narusza Regulamin;

    4. zakłóca spokój pozostałych Gości;

    5. znajduje się pod wpływem alkoholu lub innych substancji w stopniu uniemożliwiającym bezpieczne korzystanie z Obiektu.

  10. O ile jest to możliwe i nie występuje bezpośrednie zagrożenie, przed zakończeniem pobytu Gość zostanie wezwany do zaprzestania naruszeń.

 § 9. Dzieci i osoby małoletnie

  1. Rodzice, opiekunowie prawni albo inne osoby sprawujące opiekę nad dziećmi ponoszą odpowiedzialność za ich bezpieczeństwo i zachowanie na terenie Obiektu, w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami.

  2. Dzieci powinny przebywać na terenie Obiektu pod nadzorem osoby dorosłej, w szczególności podczas korzystania ze schodów, ogrodu, placu zabaw lub innych części wspólnych.

  3. Usługodawca nie zapewnia indywidualnej opieki nad dziećmi, chyba że wyraźnie wskazano inaczej w ofercie.

 § 10. Pobyt zwierząt

  1. Pobyt zwierzęcia możliwy jest wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z Usługodawcą i uzyskaniu jego zgody.

  2. Warunki pobytu zwierzęcia, w tym ewentualna dodatkowa opłata, mogą zostać wskazane w ofercie lub potwierdzeniu rezerwacji.

  3. Opiekun zwierzęcia zobowiązany jest:

    1. sprawować nad nim stały nadzór;

    2. zapewnić, aby zwierzę nie zakłócało spokoju innych Gości;

    3. usuwać pozostawione przez zwierzę zanieczyszczenia;

    4. naprawić szkodę wyrządzoną przez zwierzę zgodnie z obowiązującymi przepisami.

 § 11. Wyposażenie i odpowiedzialność Gościa

  1. Gość zobowiązany jest niezwłocznie poinformować obsługę o zauważonych awariach, uszkodzeniach lub brakach w wyposażeniu.

  2. Gość ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy albo z winy osób, za które ponosi odpowiedzialność, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

  3. W przypadku powstania szkody Usługodawca może dochodzić zwrotu rzeczywistych i uzasadnionych kosztów naprawy albo odtworzenia uszkodzonego mienia.

  4. Przestawianie wyposażenia, dokonywanie samodzielnych napraw albo ingerowanie w instalacje Obiektu wymaga wcześniejszej zgody Usługodawcy.

 § 12. Klucze i dostęp do Obiektu

  1. Gość zobowiązany jest odpowiednio zabezpieczać otrzymane klucze, karty dostępu, piloty lub kody dostępowe.

  2. W przypadku zgubienia albo uszkodzenia klucza, karty lub pilota Gość pokrywa uzasadniony koszt:

    1. dorobienia nowego klucza;

    2. wymiany zamka;

    3. przeprogramowania systemu dostępu;

    4. zakupu nowej karty lub pilota,

    jeżeli wykonanie tych czynności jest konieczne dla zapewnienia bezpieczeństwa Obiektu.

  3. Gość nie może przekazywać kluczy, kodów ani innych środków dostępu osobom nieobjętym rezerwacją bez zgody Usługodawcy.

 § 13. Parking i odpowiedzialność za mienie

  1. Parking udostępniany Gościom jest bezpłatny i niestrzeżony.

  2. Udostępnienie miejsca parkingowego nie oznacza zawarcia umowy przechowania pojazdu ani rzeczy pozostawionych w pojeździe, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej.

  3. Odpowiedzialność Usługodawcy za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez Gościa do Obiektu określają obowiązujące przepisy Kodeksu cywilnego, w szczególności art. 846–849.

  4. Gość powinien niezwłocznie poinformować Usługodawcę o utracie albo uszkodzeniu rzeczy wniesionej do Obiektu.

  5. Pieniądze, dokumenty, kosztowności oraz inne szczególnie wartościowe przedmioty powinny być odpowiednio zabezpieczone. Możliwość przekazania ich na przechowanie należy wcześniej uzgodnić z Usługodawcą.

 § 14. Rzeczy pozostawione

  1. Rzeczy pozostawione przez Gości po zakończeniu pobytu przechowywane są przez okres 7 dni od dnia wyjazdu, chyba że właściwość rzeczy albo obowiązujące przepisy wymagają innego sposobu postępowania.

  2. Gość powinien skontaktować się z Usługodawcą w celu ustalenia sposobu odbioru pozostawionej rzeczy.

  3. Na życzenie Gościa pozostawiona rzecz może zostać przesłana na wskazany adres. Koszty przygotowania i wysyłki ponosi Gość.

  4. Po upływie okresu przechowywania Usługodawca może postąpić z rzeczą zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, uwzględniając jej rodzaj, wartość oraz możliwość ustalenia właściciela.

 § 15. Monitoring

  1. W celu zapewnienia bezpieczeństwa osób oraz ochrony mienia na terenie Obiektów może być stosowany monitoring wizyjny.

  2. Monitoring obejmuje wyłącznie części wspólne oraz teren zewnętrzny Obiektu. Monitoring nie obejmuje pokoi, domków, łazienek ani innych pomieszczeń przeznaczonych do wyłącznego użytku Gości.

  3. Szczegółowe informacje dotyczące zakresu, celu i okresu przechowywania nagrań monitoringu znajdują się w Polityce prywatności.

 § 16. Reklamacje

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą składać reklamacje dotyczące rezerwacji lub świadczonych usług:

    1. elektronicznie na adres: czarnaturnia@gmail.com;

    2. pisemnie na adres:

    DOMEK GÓRALSKI ZAKĄTEK ZAKOPANE ADRIAN STACHOŃ
    ul. Walkosze 21E
    34-500 Zakopane.

  2. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:

    1. imię i nazwisko osoby składającej reklamację;

    2. dane kontaktowe;

    3. numer albo termin rezerwacji;

    4. opis zgłaszanych zastrzeżeń;

    5. datę wystąpienia zdarzenia;

    6. oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.

  3. Brak niektórych informacji wskazanych powyżej nie powoduje pozostawienia reklamacji bez rozpatrzenia, jeżeli na podstawie jej treści możliwe jest ustalenie przedmiotu reklamacji i osoby ją składającej.

  4. Reklamacje Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

  5. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na papierze lub na innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

  6. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga uzyskania od osoby składającej reklamację dodatkowych informacji, Usługodawca może zwrócić się o ich uzupełnienie.

  7. Reklamacje dotyczące technicznej realizacji lub rozliczenia płatności online mogą być również rozpatrywane zgodnie z procedurami operatora Bramki płatniczej ING Pay.

  8. Skorzystanie z procedury reklamacyjnej nie ogranicza prawa Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta do dochodzenia roszczeń na podstawie obowiązujących przepisów.

  9. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z dostępnych pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich, w tym z pomocy właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Inspekcji Handlowej.

 § 17. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie internetowej Obiektów.

  2. Regulamin znajduje zastosowanie do rezerwacji dokonanych po jego wejściu w życie.

  3. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Gości ani warunków rezerwacji potwierdzonych przed wejściem zmian w życie, chyba że zmiana:

    1. wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa;

    2. jest korzystna dla Gościa;

    3. została indywidualnie uzgodniona z Gościem.

  4. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

  5. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

  6. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

    § 18.Pliki cookies

    Strona internetowa wykorzystuje pliki cookies w celu:
    • prawidłowego działania strony,
    • obsługi procesu rezerwacji,
    • poprawy jakości świadczonych usług,
    prowadzenia anonimowych statystyk odwiedzin.
    Użytkownik może w każdej chwili zmienić ustawienia dotyczące plików cookies w swojej przeglądarce internetowej.